Nous avons le plaisir de vous présenter notre nouvel outil helpdesk "Iwit desk". Il permet de simplifier et de fluidifier la gestion des incidents/bugs pour nos clients. Les interactions avec les membres de notre équipe sont facilitées et le délai de traitement des demandes est raccourci.
Iwit desk permet à nos clients de déclarer leurs incidents en toute simplicité grâce à un formulaire de création de ticket. Afin de leur faire gagner du temps, certains champs sont automatiquement préremplis et personnalisés. Ils bénéficient d’un support informatique 5j/7. Notre équipe reste disponible et à l’écoute pour résoudre les problèmes informatiques sur site ou à distance. Les clients peuvent facilement suivre l’avancement du traitement de leur demande sur une plateforme dédiée. Grâce à l’envoi automatique de mails, ils sont informés à chaque étape : de la création du ticket à la gestion de l’incident.
